お使いの機種によって、ICチップを読み取る「NFCセンサーの位置」が異なります。
本人確認資料（マイナンバーカードや運転免許証など）をスマートフォンにピタッとくっつけ、読み取りが完了するまで動かさずに数秒間お待ちください。
【機種別の主なセンサー位置】
iPhone： スマートフォン表面の「上部」
Android： スマートフォン裏面の「中央付近」または「カメラ付近」（「Nマーク」や「おサイフケータイマーク」がある位置）
読み取りがうまくいかない場合は、下記の点をご確認ください
・スマートフォンケース、またはカバーを外す（厚手のケースや金属製カバー、背面のリングなどは電波を遮ることがあります）
・金属製のデスクの上を避ける（机の金属に電波が干渉する場合があります。手で持って試してみてください）
・カードとスマートフォンを隙間なく密着させる（少し離れているだけで読み取れないことがあります）
・読み取り完了まで数秒動かさない（「読み取り完了」の画面が出るまで固定してください）